Política de Mídias Sociais – Controle ou Estratégia?

Outro ponto que chama atenção na construção desse tipo de Política é a orientação corporativa de seguir uma determinada hashtag para divulgação de ações de marketing e campanhas, gerando uma maior uniformidade nas interações da empresa e posicionamento estratégico da marca. Não por mera coincidência, percebemos uma evolução das hashtags, que se antes eram apenas o nome da empresa, agora trazem algo mais leve e descontraído como #googlersatwork, em referência aos funcionários do Google.

Além disso, a Política serve para regular questões fundamentais no mundo virtual como, por exemplo, orientar os colaboradores a não veicularem suas opiniões políticas ou religiosas ao nome da empresa e a não utilizarem a marca ou o logo para endossarem iniciativas estritamente pessoais. A despeito de tal orientação poder soar como um controle, talvez excessivo, cabe destacar que a ausência de uma diretriz clara, especialmente em um contexto de crescente polarização política, pode gerar prejuízos irreparáveis à reputação da empresa.

Por fim, um benefício menos óbvio proveniente da construção desse manual, está relacionado ao fortalecimento da confiança do cliente. Isso porque o cliente passa a se sentir mais seguro e protegido ao saber que seu parceiro comercial se preocupa com o comportamento online de seus colaboradores e com a proteção de informações estratégicas. Nesse contexto, a Política pode servir como uma bússola para as empresas que desejam abrir o seu capital (IPO) e precisam orientar seus funcionários  sobre o período de silêncio. Esse intervalo que se inicia 30 dias antes da data de protocolo da oferta e se encerra com o anúncio do término da distribuição, conforme a recente orientação da Resolução CVM nº. 160/2022, veda qualquer tipo de publicidade interna sobre a venda de ações, sob pena de multa, adiamento ou até mesmo o cancelamento do IPO.  

Por isso, são inúmeras as vantagens que a criação de uma Política de Mídias Sociais podem trazer para a empresa, sobretudo, aquelas diretamente relacionadas ao capital reputacional e posicionamento de marca. Em que pese a apreensão em se regular interações que deveriam ser fluidas e orgânicas, o que definirá o sucesso do documento e o seu papel estratégico, será justamente a abordagem imprimida pelos Departamentos de Marketing e Compliance, que juntos são capazes de transformar um documento simples, por vezes burocrático, em um algoritmo de diálogos construtivos e transparentes com o público-alvo da marca. 

Fontes:

https://conteudo.cvm.gov.br/legislacao/resolucoes/resol160.html

https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/corp-comm/social-media-policy

https://www.capgemini.com/br-pt/diretrizes-de-uso-de-midias-sociais/